European Accessibility Act: geldt het voor uw website?

Sinds 28 juni 2025 moeten websites en apps waarop bedrijven producten of diensten aan consumenten verkopen, toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Dat volgt uit de European Accessibility Act (EAA). De ACM houdt toezicht en hanteert WCAG 2.1 niveau AA als maatstaf. Micro-ondernemingen met minder dan 10 medewerkers en maximaal €2 miljoen jaaromzet zijn voor diensten vrijgesteld.

Maar toegankelijkheid is meer dan een juridische verplichting. Het is een kans om uw website beter te maken voor iedereen en tegelijkertijd uw bereik te vergroten.

Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026. Wat is er veranderd: de maatstaf is gecorrigeerd van WCAG 2.2 naar WCAG 2.1 niveau AA (via EN 301 549). Scope (e-handels- en communicatiediensten aan consumenten), micro-vrijstelling en ACM-toezicht zijn toegevoegd, met een beslistabel. Het artikel verscheen oorspronkelijk op 3 juli 2025.

Bron: ACM, Richtlijn (EU) 2019/882 (artikel 3 punt 23 en artikel 4 lid 5) en het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid. Een micro-onderneming heeft minder dan 10 medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal €2 miljoen. De tabel is een indicatie en geen juridisch advies: twijfelt u, laat het dan toetsen.

De European Accessibility Act verplicht bedrijven die producten en diensten aan consumenten leveren om die toegankelijk te maken. Voor websites en apps hanteert de ACM WCAG 2.1 niveau AA, zoals opgenomen in de Europese norm EN 301 549. Wij toetsen zelf op WCAG 2.2 AA: dat dekt 2.1 en is toekomstbestendiger. Meer achtergrond vindt u in onze uitleg over web accessibility.

Concreet betekent dit dat uw website navigeerbaar moet zijn met een toetsenbord, dat afbeeldingen alt-teksten hebben, dat er voldoende kleurcontrast is en dat formulieren correct gelabeld zijn. Consumenten kunnen bij de ACM melden; de ACM onderzoekt ook zelf en kan bedrijven aanspreken en, als verbeteringen uitblijven, handhaving inzetten.

Veel mensen in Nederland hebben een vorm van beperking. Daar bovenop krijgt iedereen te maken met tijdelijke of situationele beperkingen: een gebroken arm, een scherm in de felle zon, of slecht internet onderweg.

Toegankelijke websites leunen op semantische HTML, een goede kopstructuur en snelle laadtijden. Dat raakt ook de basis van technische SEO, en het zijn kwaliteiten die moderne frontend frameworks standaard bieden. Lees ook over UX-design voor bedrijfssoftware, responsive design en web performance.

Wij zien bij audits steeds dezelfde fouten: ontbrekende alt-teksten, formulieren zonder labels, onvoldoende kleurcontrast en interactieve elementen die niet bereikbaar zijn via het toetsenbord.

Een ander veelvoorkomend probleem is het gebruik van JavaScript-frameworks die de standaard HTML-semantiek doorbreken. Een op maat gebouwde dropdown die er mooi uitziet maar niet werkt met een screenreader is een veelgemaakte fout. Het gebruik van bewezen component libraries zoals shadcn/ui of Material UI helpt deze valkuilen voorkomen omdat zij toegankelijkheid als uitgangspunt hebben.

Sinds 28 juni 2025 houdt de ACM toezicht op de toegankelijkheid van webshops en communicatiediensten. In maart 2026 meldde de ACM dat ze ongeveer 100 van de grootste Nederlandse webwinkels en de websites van grote telecom- en energieaanbieders had getest: 61 procent bleek niet digitaal toegankelijk. De ACM spreekt de grootste bedrijven die het slechtst presteren aan op de verbeterpunten. Bedrijven die niet of onvoldoende verbeteren, riskeren handhaving.

De ACM richt zich vooral op kritieke problemen met veel negatieve impact, zoals een bestelknop die niet met het toetsenbord te bedienen is en captcha's die niet toegankelijk zijn. In onze eigen audits komen daar ontbrekende alt-teksten, formulieren zonder labels en onvoldoende contrast bij. Begin dus met die basis: toetsenbordbediening, labels, contrast en alt-teksten. Daarmee dekt u de meest voorkomende knelpunten.

De kosten hangen sterk af van het moment waarop u toegankelijkheid meeneemt. Wordt het vanaf de start meegenomen bij een nieuw te bouwen webapplicatie, dan is de meerprijs in onze ervaring vrijwel nihil. Het is dan vooral een kwestie van de juiste componenten kiezen en consequent testen tijdens de bouw. Achteraf repareren is een ander verhaal: voor een gemiddelde bedrijfswebsite moet u volgens onze projectervaring rekenen op aanzienlijk meer werk, afhankelijk van hoeveel maatwerk-componenten er vervangen moeten worden.

Een bruikbare vuistregel uit onze eigen projecten, als indicatie en niet als garantie: een audit plus het herstellen van de vier meest voorkomende problemen kost doorgaans tien tot twintig procent van de oorspronkelijke bouwkosten. Draait uw website op een sterk verouderde technische basis, dan is het meestal verstandiger om toegankelijkheid mee te nemen in een breder traject van software herontwikkeling. U lost dan in één beweging ook performance, beveiliging en onderhoudbaarheid op, wat per saldo goedkoper is dan drie losse projecten na elkaar. Twijfelt u waar uw website staat? Een audit geeft snel duidelijkheid over de omvang van het werk.

Bij MG Software bouwen wij toegankelijkheid in vanaf het begin. Wij gebruiken semantische HTML, ARIA-attributen waar nodig en testen elke interface met screenreaders en toetsenbordnavigatie.

Voor bestaande projecten voeren wij een toegankelijkheidsaudit uit op basis van WCAG 2.2 AA, wat de WCAG 2.1 AA-maatstaf van de ACM dekt. U ontvangt een concreet rapport met prioriteiten en wij kunnen de verbeteringen direct doorvoeren als onderdeel van onze development diensten.

Digitale toegankelijkheid is niet voor elke website verplicht, maar wel voor webshops, apps en communicatiediensten die aan consumenten leveren, tenzij u een micro-onderneming bent. De voordelen gaan veel verder dan compliance: een toegankelijke website is een betere website voor al uw bezoekers.

Laat uw webshop of app toetsen op WCAG 2.1/2.2 AA, of gebruik onze projectcalculator voor een eerste inschatting.

Bronnen (geraadpleegd 13 oktober 2026)

• ACM, toegankelijkheid van e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten: maatstaf WCAG 2.1 niveau AA, micro-vrijstelling, toezicht.
• ACM, nieuwsbericht 5 juni 2025: regels sinds 28 juni 2025, toezicht en meldingen door consumenten.
• ACM, nieuwsbericht 24 maart 2026: onderzoek naar grote webwinkels en aanpak van de ACM.
• Richtlijn (EU) 2019/882 (European Accessibility Act), EUR-Lex: definitie micro-onderneming (artikel 3 punt 23) en vrijstelling voor diensten (artikel 4 lid 5).
• Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid, wetten.overheid.nl.
• W3C, Introduction to Web Accessibility: citaat Tim Berners-Lee.