Praktijkvoorbeelden van custom e-commerce platforms

Standaard e-commerce platformen zoals Shopify en WooCommerce werken uitstekend voor eenvoudige webshops met een beperkt productaanbod en uniforme prijzen. Maar zodra bedrijven specifieke prijsmodellen, complexe productconfiguraties of diepgaande systeemintegraties nodig hebben, bereiken deze platformen hun grenzen. Klantspecifieke staffelprijzen die live uit een ERP-systeem worden geladen, gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van aankoopgedrag, of een flexibel abonnementsmodel met wekelijks aanpasbare pakketten: dit zijn scenario's waarvoor standaardoplossingen niet zijn ontworpen. Het aanpassen van een standaard platform via plugins leidt vaak tot stabiliteitsproblemen, trage laadtijden en beveiligingsrisico's wanneer plugins niet worden onderhouden. Een custom e-commerce platform biedt de flexibiliteit om exact die functies te bouwen die uw bedrijfsmodel vereist, zonder concessies aan performance of schaalbaarheid. U heeft volledige controle over de frontend-ervaring, de backend-logica en de integraties met externe systemen. MG Software heeft e-commerce oplossingen gebouwd voor zowel B2B als B2C bedrijven in uiteenlopende branches: van technische groothandels met duizenden producten en klantspecifieke prijsafspraken tot fashionmerken met gepersonaliseerde winkelervaringen en voedingsbedrijven met abonnementsmodellen. Hieronder presenteren we drie concrete voorbeelden met elk een ander bedrijfsmodel, unieke technische uitdagingen en meetbare resultaten die aantonen wat een e-commerce platform op maat kan opleveren.

B2B webshop met klantspecifieke prijzen en staffelkortingen

Een technische groothandel met 1.200 zakelijke klanten en een assortiment van 15.000 producten had een verouderd bestelsysteem dat geen klantspecifieke prijzen ondersteunde. Elke klant had in het ERP-systeem een eigen prijslijst met staffelkortingen, maar deze waren niet beschikbaar in de online bestelomgeving. Klanten moesten telefonisch of per e-mail bestellen, waardoor het salesteam veel tijd besteedde aan orderinvoer die ook geautomatiseerd had kunnen verlopen. Ongeveer 85 procent van de bestellingen betrof herhalingsorders van dezelfde producten, ideaal voor een self-service bestelportaal. Wij bouwden een B2B webshop die real-time prijsdata uit het ERP-systeem haalt en per ingelogde klant de juiste nettoprijzen, staffelkortingen en beschikbare producten toont. Het systeem ondersteunt snelbestelformulieren op basis van artikelnummers voor ervaren inkopers, herhaalbestellingen vanuit de bestelhistorie met een klik, en een goedkeuringsworkflow voor bestellingen boven een configureerbaar bedrag met notificatie aan de verantwoordelijke inkoper. Facturatie en voorraadstatus worden live gesynchroniseerd met Exact Globe. Bij producten die tijdelijk niet op voorraad zijn, toont het systeem de verwachte levertijd en biedt het een alternatief product aan. Online bestellingen groeiden binnen zes maanden van 15 naar 62 procent van het totale ordervolume.

• Real-time klantspecifieke prijzen en staffelkortingen direct uit het ERP-systeem per ingelogde gebruiker
• Snelbestelformulier op basis van artikelnummers en herhaalbestellingen vanuit bestelhistorie
• Goedkeuringsworkflow voor bestellingen boven een configureerbaar bedrag met notificatie aan de inkoper
• Live voorraadstatus en levertijden gesynchroniseerd met het ERP-systeem
• Resultaat: online bestellingen groeiden van 15% naar 62% van het totale ordervolume binnen zes maanden
• Integratie met Exact Globe voor productdata, prijzen, voorraden en facturatie

Fashion e-commerce met persoonlijke aanbevelingen

Een Nederlands fashionmerk met een eigen collectie en 40.000 maandelijkse bezoekers wilde de webshop personaliseren op basis van browse- en aankoopgedrag om de conversie en gemiddelde orderwaarde te verhogen. Het bestaande Shopify-platform bood onvoldoende mogelijkheden voor de gewenste personalisatie en integratie met hun loyaliteitsprogramma. De standaard aanbevelingswidgets waren te generiek en het loyaliteitsprogramma draaide op een apart platform dat niet met de checkout was verbonden. Wij ontwikkelden een custom webshop met een aanbevelingsengine die op basis van bekeken producten, eerdere aankopen, maten en stijlvoorkeuren gepersonaliseerde suggesties toont op de homepage, categoriepagina's en in de winkelwagen. Het loyaliteitsprogramma is geïntegreerd in het afrekenproces zodat klanten direct punten kunnen inzetten als korting, wat de herhaalaankopen stimuleert. De productpagina's bevatten een dynamische maatgids die op basis van eerdere aankopen de waarschijnlijk beste maat toont, wat het aantal retouren vermindert. Retourverwerking gebeurt via een self-service portal met automatische labelgeneratie en directe voorraadterugboeking. De conversieratio steeg na livegang van 2,1 naar 3,4 procent en de gemiddelde orderwaarde groeide met 18 procent.

• Aanbevelingsengine op basis van browse-gedrag, aankoophistorie en stijlvoorkeuren
• Geïntegreerd loyaliteitsprogramma met punten inzetbaar als korting tijdens het afrekenen
• Dynamische maatgids die de waarschijnlijk beste maat toont op basis van eerdere aankopen
• Self-service retourportal met automatische label-generatie en voorraadterugboeking
• Resultaat: conversieratio steeg van 2,1% naar 3,4% en gemiddelde orderwaarde groeide met 18%
• Gebouwd met Next.js, headless commerce architectuur en Algolia voor zoekfunctionaliteit

Abonnementscommerce voor biologische voedingsproducten

Een biologisch voedingsbedrijf wilde een abonnementsmodel lanceren waarbij klanten wekelijks of tweewekelijks een samengesteld pakket van verse producten thuisbezorgd krijgen. Het platform moest flexibele abonnementen ondersteunen waarbij klanten de inhoud van hun pakket zelf kunnen samenstellen, leverdagen wijzigen, pauzes inlassen voor vakanties en op elk moment hun abonnement kunnen aanpassen of opzeggen. Bestaande abonnementsplatformen boden onvoldoende flexibiliteit voor deze eisen en konden niet integreren met het warehouse-systeem van het bedrijf. Wij bouwden een e-commerce platform met een visuele pakketsamensteller waarop klanten producten selecteren uit het beschikbare seizoensaanbod, een overzichtelijk abonnementsbeheerportaal voor het beheren van leveringen en voorkeuren, en een geautomatiseerde picklijstgeneratie die het warehouse dagelijks voorziet van de benodigde orders. Het systeem berekent automatisch de optimale bezorgroute op basis van postcodes en bezorgdagen om de logistieke kosten te beperken. Bij productuitval door seizoensinvloeden of leveringsproblemen worden klanten automatisch geïnformeerd en krijgen ze een vergelijkbaar alternatief aangeboden. Na zes maanden bedroeg de klantretentie 78 procent en voegden klanten gemiddeld 2,3 extra producten toe aan hun basispakket.

• Visuele pakketsamensteller waarmee klanten de inhoud van hun abonnement zelf bepalen
• Flexibel abonnementsbeheer met opties voor frequentie, pauzes en leverdag-wijzigingen
• Geautomatiseerde picklijstgeneratie en routeoptimalisatie voor het warehouse en bezorgteam
• Automatische klantnotificatie bij productuitval met alternatieve productsuggesties
• Resultaat: 78% klantretentie na zes maanden en gemiddeld 2,3 extra producten per bestelling
• Betalingen via Mollie met ondersteuning voor automatische incasso en iDEAL

Belangrijkste lessen

• Custom e-commerce platformen maken klantspecifieke prijsstelling en complexe productregels mogelijk die standaardsoftware niet biedt.
• B2B webshops vereisen functionaliteit zoals snelbestelformulieren, goedkeuringsworkflows en ERP-integratie die verder gaat dan standaard B2C-platformen.
• Personalisatie op basis van gebruikersgedrag verhoogt zowel de conversieratio als de gemiddelde orderwaarde.
• Abonnementsmodellen vereisen flexibel beheer en proactieve communicatie bij wijzigingen om klantretentie hoog te houden.
• Headless commerce architecturen bieden maximale flexibiliteit voor de frontend zonder concessies aan de backend-logica.
• Real-time synchronisatie met ERP en warehouse-systemen voorkomt voorraadproblemen en levertijdverschillen.

Hoe MG Software kan helpen

MG Software ontwerpt en bouwt e-commerce platforms die passen bij uw specifieke bedrijfsmodel, of het nu gaat om B2B met klantspecifieke prijzen, gepersonaliseerde B2C-ervaringen of abonnementscommerce. Wij starten elk project met een grondige analyse van uw productcatalogus, prijsstructuur, klantsegmenten en de systemen waarmee het platform moet integreren. Op basis van deze analyse ontwerpen wij een architectuur die niet alleen voldoet aan uw huidige behoeften maar ook ruimte biedt voor groei. Van productbeheer met complexe varianten en configuraties en betalingsintegratie via Mollie, Stripe of Adyen tot fulfilment-automatisering met picklijsten en routeoptimalisatie en self-service klantportalen voor retouren en accountbeheer: elk onderdeel wordt op maat gebouwd. Wij bouwen met moderne technologieen zoals Next.js en headless commerce architecturen die snelle laadtijden en SEO-vriendelijke pagina's garanderen. De gemiddelde doorlooptijd van een e-commerce project ligt tussen de acht en zestien weken, afhankelijk van het aantal integraties en de complexiteit van het productmodel. Na oplevering bieden wij onderhoudscontracten aan die beveiligingsupdates, monitoring en doorontwikkeling omvatten.