Klantportaal Voorbeelden - Inspiratie & Best Practices

Een klantportaal geeft uw klanten 24/7 toegang tot hun gegevens, documenten en diensten. Door self-service functionaliteit aan te bieden vermindert u de druk op uw klantenservice terwijl de klanttevredenheid stijgt. Goed ontworpen klantportalen combineren gebruiksgemak met krachtige functionaliteit en zorgen ervoor dat klanten zelfstandig hun zaken kunnen regelen. Van het inzien van facturen tot het indienen van supportverzoeken — hieronder vindt u voorbeelden van klantportalen die het verschil maken.

Verzekeringsportaal met claimafhandeling

Een verzekeraar lanceerde een klantportaal waar polishouders hun verzekeringen beheren, claims indienen met foto-uploads en de voortgang van hun claim in real-time volgen. Het portaal integreert met het backoffice-systeem zodat statusupdates automatisch worden doorgevoerd. Sinds de lancering is het aantal telefonische claims met 60% gedaald terwijl de klanttevredenheid significant is gestegen.

• Digitale claimindienig met foto- en documentuploads
• Real-time statustracking van claims gekoppeld aan backoffice
• Automatische notificaties bij elke statuswijziging
• Veilige authenticatie met DigiD-koppeling

B2B klantdashboard voor een logistiek bedrijf

Een logistiek bedrijf bouwde een B2B portaal waar zakelijke klanten zendingen boeken, track-and-trace informatie bekijken en facturen downloaden. Het portaal biedt per klant gepersonaliseerde tarieven en volumekortingen. Door directe koppeling met het TMS-systeem zien klanten real-time waar hun zendingen zich bevinden, inclusief verwachte levertijden.

• Gepersonaliseerde tarieven en volumekortingen per klant
• Real-time track-and-trace via TMS-integratie
• Geautomatiseerd factuurbeheer met PDF-download
• Meerdere gebruikers per bedrijfsaccount met rolbeheer

Patiëntenportaal voor een zorggroep

Een zorggroep implementeerde een patiëntenportaal dat gekoppeld is aan hun EPD-systeem. Patiënten bekijken hun medische dossier, laboratoriumuitslagen en medicatieoverzichten. Via het portaal kunnen zij herhaalrecepten aanvragen, afspraken inplannen en veilig berichten uitwisselen met hun behandelaar, allemaal conform de AVG en NEN 7510.

• AVG- en NEN 7510-conforme dataverwerking
• EPD-integratie via HL7 FHIR voor medische gegevens
• Beveiligd berichtenverkeer tussen patiënt en arts
• Online herhaalrecepten en afspraakbeheer

Energieleverancier klantomgeving

Een energieleverancier bouwde een mijn-omgeving waar klanten hun energieverbruik monitoren, maandnota's inzien en hun contract beheren. Door slimme meter data te visualiseren krijgen klanten inzicht in hun verbruikspatronen en ontvangen zij persoonlijke bespaartips. Het portaal verwerkt maandelijks honderdduizenden meterstanden automatisch en genereert nauwkeurige verbruiksoverzichten.

• Slimme meter integratie met real-time verbruiksdata
• Gepersonaliseerde bespaartips op basis van verbruikspatronen
• Self-service contractbeheer en verhuizingen
• Geautomatiseerde maandnota-generatie

Belangrijkste lessen

• Self-service portalen verlagen de operationele kosten door minder telefonische en e-mail contacten.
• Real-time integratie met backoffice-systemen is cruciaal voor actuele en betrouwbare informatie.
• Beveiliging en privacy moeten centraal staan, zeker bij gevoelige gegevens zoals medische of financiële data.
• Een intuïtieve UX zorgt ervoor dat klanten het portaal daadwerkelijk gebruiken in plaats van de telefoon te pakken.

Hoe MG Software kan helpen

MG Software ontwerpt en bouwt klantportalen die uw klanten een naadloze digitale ervaring bieden. Wij integreren uw bestaande systemen, implementeren veilige authenticatie en zorgen voor een intuïtieve gebruikerservaring. Of het nu gaat om een eenvoudig documentportaal of een complex self-service platform met real-time data — wij leveren op maat gemaakte oplossingen die uw klanttevredenheid verhogen.