Klantportaal in de zorgsector: betere communicatie tussen zorgverlener en patiënt
Zorgorganisaties die investeren in een eigen klantportaal verbeteren de patiëntervaring en verlagen de administratieve last. Zo werkt het.
De Nederlandse zorgsector staat onder aanhoudende druk: vergrijzing leidt tot meer zorgvraag, terwijl personeelstekorten het steeds lastiger maken om de kwaliteit op peil te houden. Patiënten en cliënten verwachten ondertussen steeds meer digitale zelfredzaamheid: online afspraken plannen, uitslagen inzien en vragen stellen zonder telefonisch in de wacht te staan. Zorgorganisaties werken vaak met meerdere systemen die slecht op elkaar aansluiten, van EPD en afsprakensysteem tot declaratieplatform en communicatietool. Het gevolg is dat medewerkers tijd verliezen aan dubbele invoer en dat patiënten wisselende informatie ontvangen via verschillende kanalen. Privacywetgeving zoals de AVG en NEN 7510 stelt daarnaast strenge eisen aan hoe medische gegevens worden gedeeld. Een klantportaal op maat brengt al deze stromen samen in één beveiligde omgeving die zowel de patiënt als de zorgverlener ontlast.
Uitdagingen in de sector
Patiënten kunnen geen labuitslagen of behandelplannen online inzien en moeten telefonisch navragen
Afspraken worden veelal telefonisch gepland, wat leidt tot lange wachttijden en no-shows
Herhaalrecepten en verwijsbrieven vereisen handmatige verwerking door de assistente
Communicatie met mantelzorgers verloopt ad hoc via e-mail of papieren brieven
Privacygevoelige informatie wordt soms onbeveiligd per e-mail verstuurd
Onze oplossing
Met een klantportaal op maat krijgen patiënten en cliënten een persoonlijke digitale omgeving die rechtstreeks is gekoppeld aan het elektronisch patiëntendossier. Via het portaal plannen zij zelf afspraken, bekijken labuitslagen zodra de arts deze vrijgeeft, en vragen herhaalrecepten aan met enkele klikken. Een beveiligd berichtencentrum vervangt onveilige e-mailcommunicatie en maakt het voor mantelzorgers mogelijk om, met toestemming van de patiënt, mee te lezen en vragen te stellen. Automatische herinneringen via sms of push verminderen het aantal no-shows. Het portaal bevat een documentmodule waarin verwijsbrieven, behandelplannen en declaratieoverzichten overzichtelijk worden bewaard. Tweefactorauthenticatie en versleuteling op transportniveau zorgen ervoor dat het portaal voldoet aan de strengste zorgnormen. Doordat het platform specifiek voor uw zorgorganisatie wordt gebouwd, sluiten de workflows aan op uw specialisme, of dat nu huisartsenzorg, fysiotherapie, geestelijke gezondheidszorg of thuiszorg is.
Belangrijkste functionaliteiten
Online afspraken
Patiënten plannen, wijzigen of annuleren afspraken zelf via het portaal, met realtime beschikbaarheid uit het agendapakket.
Uitslagen en dossierinzage
Labuitslagen, behandelplannen en brieven worden automatisch zichtbaar zodra de behandelaar ze vrijgeeft.
Beveiligd berichtencentrum
Versleutelde berichtenuitwisseling tussen patiënt, zorgverlener en mantelzorger, conform NEN 7510.
Herhaalreceptmodule
Patiënten vragen herhaalrecepten aan die direct in het EPD terechtkomen voor beoordeling door de arts.
Mantelzorgertoegang
Gecontroleerde toegang voor mantelzorgers op basis van toestemming van de patiënt, met audit-trail.
No-show preventie
Automatische herinneringen via sms, e-mail of push die het aantal gemiste afspraken verminderen.
Voordelen
Lagere administratieve last
Assistenten besteden minder tijd aan telefoon en handmatige verwerking doordat patiënten zelf zaken regelen.
Hogere patiënttevredenheid
Directe toegang tot uitslagen en de mogelijkheid om buiten kantooruren afspraken te maken verhogen de waardering.
Minder no-shows
Automatische herinneringen en eenvoudig verzetten van afspraken drukken het percentage gemiste consulten.
Aanpak & doorlooptijd
We beginnen met een privacyimpactanalyse en brengen uw EPD-koppelingen, afspraakprocessen en communicatiestromen in kaart. In iteratieve sprints bouwen we eerst de afsprakenmodule en het berichtencentrum, gevolgd door de dossierinzage. Elke module wordt getest op NEN 7510-compliance voordat deze live gaat.
Integraties
Praktijkscenario
Een huisartsenpraktijk met vier artsen en achtduizend ingeschreven patiënten ontving dagelijks ruim honderd telefonische oproepen voor afspraken, uitslagen en recepten. Na lancering van het klantportaal werden afspraken en herhaalrecepten grotendeels digitaal afgehandeld. De telefoondruk nam merkbaar af, waardoor assistenten meer tijd kregen voor patiënten aan de balie, en de patiënttevredenheidsscore steeg.
Wet- en regelgeving
Het portaal wordt ontwikkeld conform NEN 7510, NEN 7512 en NEN 7513, en ondersteunt DigiD-authenticatie voor veilige identificatie van patiënten.
Succesindicatoren
- Percentage afspraken online gepland
- Aantal telefonische oproepen per dag
- No-show percentage
- Patiënttevredenheidsscore (NPS)
Veelgestelde vragen
Deze oplossing laten bouwen?
Wij ontwikkelen maatwerk software afgestemd op uw branche.
Bespreek uw projectGerelateerde artikelen
Waarom bouw- en vastgoedbedrijven kiezen voor een klantportaal op maat
Bouw- en vastgoedpartijen stroomlijnen communicatie met opdrachtgevers via een klantportaal. Ontdek hoe maatwerk de projectervaring verbetert.
Digitale samenwerking met cliënten: een klantportaal voor juridische dienstverleners
Advocatenkantoren en notarissen die overstappen op een klantportaal verhogen transparantie en cliënttevredenheid. Lees hoe maatwerk dat realiseert.
Een klantportaal voor accountants: samenwerking verbeteren
Een eigen klantportaal stelt accountants in staat om documenten, aangiften en rapportages veilig te delen. Ontdek de mogelijkheden van maatwerk.
Waarom factuurbeheer onmisbaar is in elk klantportaal
Ontdek hoe geintegreerd factuurbeheer in een klantportaal administratieve lasten verlaagt en betaaltermijnen verkort.