Wat is het verschil tussen CRM en ERP?

CRM richt zich op de buitenkant van het bedrijf: klantrelaties, sales, marketing en klantenservice. ERP richt zich op de binnenkant: financiën, productie, voorraad, inkoop en HR. Veel organisaties gebruiken beide systemen, vaak geïntegreerd, om een compleet beeld te krijgen van zowel klant als bedrijfsoperatie.

Wanneer heb ik een CRM nodig?

Zodra uw salesteam meer dan een handvol klanten en leads beheert, is een CRM waardevol. Als klantinformatie verspreid is over spreadsheets, e-mails en notitieboekjes, als follow-ups worden gemist of als u geen inzicht hebt in uw salespipeline, is het tijd voor een CRM-systeem.

Hoeveel kost een CRM-systeem?

HubSpot biedt een gratis basisversie. Betaalde plannen variëren van 20 tot honderden euro's per gebruiker per maand. Salesforce begint rond 25 euro per gebruiker per maand voor het basisplan. Enterprise-implementaties met maatwerk, integraties en training kunnen tienduizenden tot honderdduizenden euro's kosten. De ROI komt uit verbeterde salesefficiëntie en klantretentie.

Wat is CRM? - Uitleg & Betekenis

Leer wat CRM (Customer Relationship Management) is, hoe klantgegevens worden beheerd en waarom CRM-systemen als Salesforce en HubSpot essentieel zijn voor sales.

Definitie

CRM (Customer Relationship Management) is een strategie en technologie voor het beheren van alle interacties en relaties van een organisatie met bestaande en potentiële klanten. CRM-systemen centraliseren klantgegevens om sales, marketing en klantenservice te optimaliseren.

Technische uitleg

CRM-systemen bieden functionaliteiten in drie kerngebieden: operationeel CRM (salesautomatisering, marketingautomatisering, serviceautomatisering), analytisch CRM (klantdata-analyse, segmentatie, voorspellende modellen) en collaboratief CRM (communicatiekanalen, klantinteractiehistorie). Salesforce domineert de enterprise-markt met een uitgebreid platform en AppExchange-ecosysteem. HubSpot is populair bij het MKB met een freemium-model en sterke inbound marketing-tools. Microsoft Dynamics 365 integreert nauw met het Microsoft-ecosysteem. CRM-architectuur evolueert naar API-first platforms die via integraties verbinden met e-mail, telefonie, social media en andere bedrijfssystemen. AI-functies in moderne CRM's bieden lead scoring, churn prediction en next-best-action aanbevelingen. Custom CRM-oplossingen worden gebouwd wanneer standaardplatformen niet aansluiten bij specifieke salesprocessen of industriebehoeften. Data quality en deduplicatie zijn cruciaal voor effectief CRM-gebruik.

Hoe MG Software dit toepast

MG Software integreert CRM-systemen in de applicaties die we bouwen en ontwikkelt custom CRM-oplossingen wanneer standaardsoftware niet volstaat. We bouwen API-integraties met Salesforce, HubSpot en andere platforms, creëren klantportalen die direct verbonden zijn met het CRM en ontwikkelen maatwerk dashboards voor salesteams. Voor klanten met unieke processen bouwen we op maat gemaakte CRM-modules.

Praktische voorbeelden

Een B2B-bedrijf dat HubSpot implementeert om leads te volgen van eerste websitebezoek tot gesloten deal, met geautomatiseerde nurturing-e-mails en salesnotificaties.
Een dienstverlenend bedrijf dat een custom klantportaal laat bouwen dat via de Salesforce API real-time projectstatus, facturen en communicatiehistorie toont.
Een retailbedrijf dat CRM-data combineert met aankoophistorie om gepersonaliseerde productaanbevelingen en gerichte marketingcampagnes te creëren.

Gerelateerde begrippen

erp digitale transformatie webhook api first development business intelligence

Veelgestelde vragen

Klaar om te starten?

Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over uw project.

Neem contact op

Gerelateerde artikelen

CRM Maatwerk Voorbeelden - Op Maat Gemaakte Klantrelatiebeheer Systemen

Bekijk CRM maatwerk voorbeelden voor bedrijven. Ontdek hoe custom CRM-systemen klantrelaties verbeteren, sales pipelines optimaliseren en processen stroomlijnen.

Software voor de Vastgoedsector

Maatwerksoftware voor vastgoed: van vastgoedportalen tot huurdersbeheer. Digitaliseer uw vastgoedbeheer en maximaliseer het rendement op uw portfolio.

Wat is een API? - Uitleg & Betekenis

Leer wat een API (Application Programming Interface) is, hoe het werkt en waarom APIs essentieel zijn voor moderne softwareontwikkeling en integraties.

Wat is SaaS? - Uitleg & Betekenis

Ontdek wat SaaS (Software as a Service) betekent, hoe het werkt en waarom steeds meer bedrijven kiezen voor cloud-gebaseerde softwareoplossingen.